市民在办税自助机上操作(彭 静 摄)

为进一步优化税收营商环境，聚焦解决办税缴费过程中的“堵点”“痛点”“难点”，提升纳税人缴费人满意度和获得感，近日，位于七星关区开行路的毕节市首个“智慧办税服务厅”正式投入使用。

该智慧办税服务厅融合了线上办税体验、智能咨询、VRM远程辅导办税、VR虚拟体验、大数据展示、纳税人学堂、专家咨询、24小时自助办税等多项功能于一体，不仅为纳税人提供更加智慧便捷的办税体验，还有效降低税务部门的人力和运营成本，实现“双向减负”。

记者在办税大厅门口看到，市民以刷脸认证的方式进入大厅。“通过采集办税人员人脸图像，自动与税务端系统实名认证的人员信息比对，精准识别办税人员身份，并同步智能推送办税人员信息及涉税风险信息等。同时自动对市民进行测量温度与贵州健康码自动识别，积极服务疫情防控。”七星关区税务局工作人员唐亚男介绍。

智慧税务服务大厅内，设置了24小时自助服务区，配备10台自助办税终端，纳税人在自助办税区可实现发票领用、发票代开、证明打印、缴纳社保、医保、办理车辆购置税等业务的“7×24小时”办理。

“这是发票自动领用柜，纳税人通过网上电子税务局可以选择‘网申发票、邮政配送’方式，由邮政EMS配送到家，也可以通过这种智能云柜的方式实现自行办理、自行领取。”唐亚男介绍，这种智能云柜尤其为定额发票的单位提供了便利。今年内，七星关区税务局还将探索将电子文书通过智能云柜送达。

“我们通过融入‘互联网+’及人工智能，将人脸识别、语音交互等功能与智能办税机相结合，为纳税人提供便捷、舒适、全方位的自助办税环境。”七星关区税务局办公室主任赵高峰说，除设备智能外，对数据的整合利用也是该智慧服务厅的一大特色，通过搭建数据分析利用平台，将原本分散的数据进行综合运用，税务人员可以通过多维视图，全方位、多角度、深层次地分析智能办税服务厅运行情况，科学研判各项业务办理工作量，合理调配服务资源，优化整体运行效率。

下一步，七星关区税务局将持续升级智慧办税服务厅，完善功能设置，优化办税体验，在信息化、便利化和智能化上下功夫，进一步提升纳税人满意度和获得感，为市场主体发展营造更好营商环境。

来源：潇湘晨报