全息投影可以提供立体、沉浸式的交互体验，具有无需借助外部设备、三维立体真实性、数据可复原性等特点，现已被应用在越来越多的场景中。本文介绍了全息投影技术中的主要原理，主要包括佩伯尔幻像、空气交互技术等。随着全息投影技术的成熟和5G技术的发展，全息投影技术可以被应用在银行网点的各项业务中，为客户进行理财知识讲解，还可以进行贵金属产品的展示和销售，提升服务质量和经济效益，增加客户黏性。另外，本文以某城商行打造的全息数字员工为例，介绍全息投影在该城商行的应用试点情况，并对全息投影技术进行总结和展望。

全息投影技术概述

全息投影的本质即为“虚拟的形象，真实的交互”，现已被广泛应用在展会、广告、晚会等多个场景。在商业银行领域，科技的进步决定了银行业务的科学化，全息投影技术为银行数字化、科技化进程提供了更多可能。对银行自身来说，全息投影技术可以帮助拓展服务的边界，扩大业务范围，通过全息投影技术对银行业务进行展示，能够有效激发客户对所展产品的兴趣，对于商业银行打造自己的数字员工IP有着重要意义。对客户来说，全息投影技术可以提供非真人的服务模式，有助于提升交互体验。

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全息投影技术在银行的应用探索

由于成本、技术瓶颈等因素的限制，全息投影技术在银行业应用还较少，但这不妨碍我们开始探索其在银行业务中的应用场景，全息投影技术可以帮助我们拓展传统金融业的服务边界。

1.全息投影技术在银行理财零售业务中的应用

现有银行网点的投资理财业务主要是通过在各网点安排理财经理或客户经理面对面同客户交流，介绍理财产品，给予投资理财建议。当理财经理有事外出或人手不足时则会造成客户堆积、排队等待时间长等问题，从而导致客户满意度下降。另外，网点内相关的宣传材料主要以纸质彩页和白板书写为主，形式较为单一，且有时字体太小，对老年人来说很不友好。

全息投影技术生成的虚拟员工可以为银行客户提供前台引导、取号、业务辅助办理以及理财知识介绍等服务。一方面，当客户堆积较多或客户提出专业度较高的要求时，可以安排远程理财顾问以全息投影的方式为客户介绍和办理业务，更科学进行人员调度。另一方面，在理财经理进行业务介绍时，可以引入全息投影技术使讲解变得更加生动、更富有科技感。例如，可利用全息投影技术进行产品构成的说明、收益的变化曲线展示等。

此外，客户目前大都是通过触摸屏与网点的自助柜员机进行交互，实现查询、转账、存取款、理财购买等操作，提供全新的全方位的交互体验。

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2.全息投影技术在银行贵金属销售业务中的应用

除了常规业务之外，贵金属的销售业务也是银行网点的主营业务之一。黄金、白银等贵金属具有货币和商品双重属性，也是公认的抵御通胀的有效工具。适当的贵金属储备，不仅有利于国家经济稳定和安全，也帮助普通民众提升了资产安全性和抗风险能力。银行的贵金属业务是具有发展潜力和成长性的业务条线之一，同时也可以作为发展和维护中高端客户的有力工具。

考虑到金、银等贵金属的价值较高，而银行网点的数量又较多，要想在每个网点都配备足够数量和种类的贵金属产品是不现实的。现在各银行多以仿真产品来进行展示，宣传和展示效果欠佳，很难提升客户的购买欲望。

全息投影技术采用全新的交互方式，可以帮助客户从各角度观察贵金属产品，展示具有立体感。客户可通过手势控制产品的切换和翻转，同时也可以控制产品的造型和体积，实现产品的定制化购买。

显然，全息投影在展示各类产品时具有较佳的科技感和互动感，可以给客户带来更好的交互体验，同时也最大程度地节省了人工成本和空间成

来源：盛大传说