增强现实（Augmented Reality，简称AR）将虚拟世界套在现实里进行互动；虚拟现实（Virtual Reality，简称VR）创建和体验虚拟世界；这两项技术处于计算机科学广阔领域，意味着我们体验了不存在的事物，但感觉实际情况就是如此。

随着5G技术的发展，VR、AR技术应用领域越来越广阔，VR、AR技术在当今社会无处不在，越来越重要。科研组织推测，未来VR、AR将在以下几个方面大规模应用，它们将成为市场热点，推动自身技术创新的同时带来良好收益。

一、基本的客户体验方面

VR、AR技术可以让客户体验更优化，可以让客户身临其境般地探索建筑物并感受空间，而不是单纯通过建筑物的图纸或3D模型来了解抽象的建筑。客户可以尝试使用安全设备而不会受伤，可以得到无法在现实情况中出现的体验。增强现实、虚拟现实可以超越时空限制，使一些看起来无法实现的事情成为可能。可以看到和体验一些产品，了解产品的真实价值，唤醒客户前所未有兴趣。VR、AR体验为虚拟试驾，不动产参观，虚拟试衣间，商务舱航空旅行提供了无限可能。

二、吸引客户方面

在Internet时代，通信已经不那么私人化。聊天时，可能是机器人来回答，有时要找到一个真正的人来回答问题很困难，也难以解决客户所面临的困难，虚拟现实可以突破这一困境。沉浸式技术使客户可以与代理人进行面对面的对话，今天它可能是化身，但将来，您可能会真的看到代理人。

虚拟现实让客户感到更加真实，虚拟现实可以使这个过程更加舒适。由于VR具有极好的视觉可能性，因此它是通过远距离传达想法的理想工具。在VR中，客户和代理商都可以看到讨论的对象并进行操作。客户可以观看设备安装的360度视频。参与者可以将注释和评论留在设备上，以备将来使用。问题的观点使它的解决更舒适，更有效。无需花费10分钟的时间进行描述，而是可以在一秒钟内显示所有内容。

三、虚拟测试产品方面

VR改变了传统应用的操作方式及用户的身心感受。VR可用于改善客户服务和体验度。对于新产品来说，VR技术虚拟现实可以测试产品以期产品性能达到最优化，投入市场可以收到更高的反馈。这方面功能也可以延伸到公司对新员工的培训上。在公司内部培训方面，新员工可以在产品虚拟现实中模拟出各种情况练习如何应对这些突发情况以提高自己的技能，这远比枯燥无味的课本知识或口头传授更容易铭记于心。

四、实时客户反馈

AR已经开始在教练和客户专业知识方面取得进展。全息术对于培训虚拟操作指导很有用，可以指导解释过程，填写表格或定向用户。它还可以模拟现实情况，例如紧急响应，销售互动等，它提供有关特定物理对象的详细信息，任务活动的时间顺序映射或指向要按下控制台的正确按钮的虚拟箭头。它提供了无数次机会，可以按电话摄像头的间隔时间向几乎所有事物添加附加数字数据。

来源：炫美视觉