伴随着工业 4.0 的大趋势，波兰采矿设备供应商、先进技术巨头 FAMUR 表示，它正在系统地开发使用虚拟现实（VR）、智能眼镜等用于远程诊断和现场服务的现代化培训工具，赋能行业客户。作为该项目的一部分，它开发并创建一个名为 SIGMA（(Service in Grid Monitoring Area 网格监控区域服务）的创新工作通讯室。

这是一个基于使用虚拟现实（VR）、Webex、智能眼镜和智能挖矿等现代技术的想法。SIGMA 创新工作通讯室允许用户与客户在线协作，提供机器参数的实时分析，并使用户能够从世界任何地方与配备现场服务智能眼镜的操作员联系。创建该工作会议间几个月以来，SIGMA 一直在为波兰和外国客户举办各类培训课程和会议。

图源：im-mining

自 2021 年 9 月以来，SIGMA 已在 FAMUR 集团的卡托维兹总部投入使用。FAMUR SA 中央服务部总监 Grzegorz Marcinkowski 表示：“SIGMA 已用于公司制造的机器设备的操作培训课程以及内部和外部会议。通过使用虚拟现实设备，我们可以安全有效地进行培训。在 SIGMA 房间使用 VR 头显，学员可以看到我们设备的 3D 模型，并学习如何维护、操作和维修它。”

SIGMA 的关键功能之一是能够与 Vuzix M400 智能眼镜（用于现场服务）进行通信，使配备这些眼镜的服务技术人员和客户能够在机器上工作时获得远程支持——用于故障排除或日常工作操作。

这款眼镜内置了 OLED 显示屏，高端 4K 摄像模组，具有防抖和自动对焦功能，可实现更快的图像扫描和更广的图像范围；此外，该智能眼镜还拥有特别定制的麦克风和降噪配置，可以在高噪音环境下使用高音量的扬声器。

“如果需要支持在机器上工作的现场人员，服务技术人员可以使用该智能眼镜与我们公司的工程师联系，工程师会从他头戴的智能眼镜上的摄像头获得实时信息，提供全面的技术支持。在不久的将来，我们将进一步开发 SIGMA 创新工作通讯室的技术潜力，”Marcinkowski 说道。

另外，SIGMA 创新工作通讯室还配备了美国 IT 公司 Cisco 的最新系统 Webex Room Kit Pro。Webex 专注于智能培训和电话会议。该软件不仅支持视频和音频共享，还支持在云上进行安全的网络会议。它不需要安装额外的插件和软件，用户可以通过电脑、浏览器或智能手机加入会议。

“SIGMA 创新工作通讯室为公司扩展了客户服务范围，远程处理大大缩短了服务时间、显著提高了运营效率。通过 SIGMA 创新工作通讯室的现代化技术，我们可以与国外服务中心联系，为客户提供现场服务或设备维修支持。这是一个重要的优化，因为我们曾经遇到过从这个国家到达机器工作地点需要几天时间的情况。SIGMA 创新工作通讯室提供的技术和功能提高了客户服务质量，使我们能够为合作伙伴提供快速帮助，”Marcinkowski 总结道。