驾驶员是否提醒让座，是否热心帮助乘客，是否对坐过站的乘客报以容忍的态度等，这些细节都会直接影响到市民对公交驾驶员服务态度好坏的判断。1月20日，为全面提升驾驶员细节化服务，青岛城运控股集团交运温馨巴士通达分公司运用高科技手段VR眼镜，通过虚拟现实让驾驶员依次体验“乘客”乘车中遇到的服务需提高的场景，引导驾驶员换位思考，增强服务意识。

“驾驶员在行车中，不仅要做到安全驾驶，更要提升服务质量，碰到有需要的乘客要提醒让座，老年人拿重物主动帮一下，乘客抱怨耐心一点，有一颗主动服务乘客的心。”青岛城运控股集团交运温馨巴士总经理助理、通达分公司经理郭宝平介绍，为了让驾驶员感受到“乘客”在乘车中真实的体验，通达分公司特意安排工作人员以“乘客”视角拍摄了一些常见的驾驶员服务有待进一步提高的场景，并将视频用VR模式播放，驾驶员佩戴上VR眼镜就可以体验到乘客的真实乘车需求。

1月20日，在通达分公司铁路青岛北站西广场场站内，605路、606路、614路等线路的驾驶员代表正在进行提升细节化服务培训，大家先是戴上VR眼镜依次体验“乘客”在行车中遇到需要帮助的场景，又将体验感受互相分享，探讨行车中应该怎么做好细节化服务。“老年人拿着重物上车，没有人主动去帮原来是这种感觉。”606路驾驶员刘长发一番身临其境的体验结束后表示，以后在行车中，服务意识上要加强，多留意乘客需求，给他们多一份帮助。

据了解，为了全面提升驾驶员服务水平，通达分公司不仅进行VR服务培训，工作人员还通过实时监控公交车驾驶员的各种不文明、不规范行为，并立即提醒，确保给乘客提供更加优质的乘车环境和体验。

来源： 青岛之窗